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Lors d’un webinaire du 26 mai 2020 consacré au design centré sur l’humain, Philippe Vahé – Product Design Director chez Carrefour – et Emerson Delcourt – Head of Design chez Décathlon – se sont donné le défi de questionner le passage du design centré sur l’utilisateur à l’humain.

La crise : un moment idéal pour se remettre en question

Le ralentissement économique provoqué par la Covid-19 ne semble pas avoir touché toutes les enseignes, il semble même avoir permis à certaines entreprises de réfléchir à leurs modes de production et de remettre en question leurs produits. La crise, comme l’a expliqué Thibaud Drouet, est le temps de l’évolution.

Chez Décathlon, Emerson Delcourt a décidé de raviver la nécessité de développer des produits plus utiles, plus durables, plus désirables et surtout au service des consommateurs. La crise a permis selon lui aux entreprises d’accélérer le rendement de projets de fond et de transformation, dans le but de répondre plus aisément aux attentes des consommateurs et de lutter contre l’obsolescence.

Qu’il s’agisse du designer, du concepteur, des transformateurs, desveurs, des modélistes ou encore des prototypes, tout le monde doit s’atteler à cette véritable question : quels sont les réels besoins des consommateurs?

Comme le rappellent Philippe Vahé et Emerson Delcourt, pour recentrer le design sur l’humain, il faut user de plusieurs leviers : la prise en compte de la cible, l’écoute de spécialistes et le changement de l’expérience de consommation.

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Analyser les besoins de sa cible

Comment devenir le préféré des consommateurs ? C’est le challenge ambitieux qu’affronte Philippe Vahé chez Carrefour. Par l’analyse des préférences des consommateurs et sa volonté d’aller au delà des produits déjà existants sur le marché, il montre à quel point un produit simple – avec peu de pièces par exemple – et vu comme essentiel peut être destiné et utilisé par tous.

Pour se diriger vers un design humain, les produits doivent donc aider au quotidien et l’améliorer. Le produit sera d’autant plus humain s’il peut être une solution pour le plus grand nombre.

 

L’ADN du produit reflète cette volonté de répondre aux besoins des consommateurs comme l’illustre Emerson Delcourt avec le masque « Easybreath » de snorkeling. C’est en réalisant des interviews sur le terrain – en bord de mer – que l’équipe de Décathlon a compris comment résoudre le problème des personnes qui n’arrivaient pas à passer de respiration nasale à orale. Le design centré vers l’humain a donc nécessité l’observation et la communication avec les clients et les utilisateurs afin de connaître les retours sur le produit ….

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